রেফারেন্স

ex33-এর আইনি শর্ত ও আপনার অধিকার জানুন

ex33-এ অ্যাকাউন্ট খোলা ও লেনদেন করার আগে এই শর্তাবলি পড়ুন — এখানে আপনার অধিকার, আমাদের দায়িত্ব এবং পরিষেবা ব্যবহারের সীমা স্পষ্টভাবে বলা আছে। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার ও লেনদেনের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে।

শর্তাবলি প্রযোজ্যস্থানীয় আইন নির্ভরঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষাতথ্য গোপনীয়তাযোগাযোগের পথ
ex33 ex33-এর আইনি শর্ত ও আপনার অধিকার জানুন
আইনি বিষয়ে যোগাযোগ

শর্ত বা অভিযোগ নিয়ে কথা বলুন

আইনি শর্ত বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত উপায় — সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে সাড়া পাওয়া যায়। আরও জটিল বিষয়ের জন্য ইমেইল পাঠান; আমরা কার্যদিবসের মধ্যে বিস্তারিত জবাব দিই।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন — আইনি প্রশ্ন বা লেনদেন সমস্যার জন্য সরাসরি এজেন্টের সাথে কথা বলুন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত বিরোধ বা তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধের জন্য ইমেইল করুন; কার্যদিবসের মধ্যে লিখিত জবাব পাবেন।
অ্যাকাউন্ট পোর্টাল আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট এবং যোগাযোগ পছন্দ নিজেই পরিবর্তন করতে পারবেন।
তথ্য ও সুরক্ষা নীতি

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রাখি

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি যে তথ্য দেন — নাম, মোবাইল নম্বর, bKash বা Nagad নম্বর — তা শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহার হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। সেশন চলাকালীন SSL এনক্রিপশন সক্রিয় থাকে এবং পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে। কুকি ব্যবহার করা হয় শুধু সেশন ও অ্যাকাউন্ট পছন্দ মনে রাখার জন্য — বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিংয়ের জন্য নয়।

তথ্য সংরক্ষণ অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদনের পর নির্ধারিত সময়ে তথ্য মুছে ফেলা হয়।
SSL সুরক্ষা লগইন, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য পরিবর্তনের প্রতিটি ধাপে SSL এনক্রিপশন চালু থাকে — মোবাইলেও।
কুকি নীতি আমরা শুধু কার্যকরী কুকি ব্যবহার করি যা আপনার সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে রাখে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা যাবে।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ নাম বা মোবাইল নম্বর পরিবর্তন করতে হলে সহায়তা দলকে জানান। পরিচয়পত্র যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হবে।

আইনি শর্ত নিয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও শর্তাবলি নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে সেগুলোর সরাসরি উত্তর নিচে রয়েছে। প্রশ্ন না মিললে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এলাকার আইনি অবস্থান যাচাই করুন।

পরিচয় যাচাই ও আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে দেওয়া হয় না। bKash বা Nagad নম্বর শুধু লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহার হয়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা দলকে জানান। পরিচয়পত্র যাচাইয়ের পর নাম বা মোবাইল নম্বর আপডেট করা হবে।

শর্ত পরিবর্তনের আগে অ্যাকাউন্টে লগইন করলে বিজ্ঞপ্তি দেখানো হয়। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে ইমেইলেও জানানো হয়।

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে কোনো লেনদেনে সমস্যা হলে পেমেন্ট রেফারেন্স নম্বরসহ লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। দ্রুত সমাধান দেওয়া হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদনের পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড ধরে রাখতে হয়।